Open, el aliado de los servicios públicos y la modernidad

Silvia, una amiga de mi madre, solicitó una reparación del sistema de gas de su casa y una vez hecha, pidió que el pago por el servicio se lo separaran a 6 cuotas que iría pagando con la factura mensual. Un mes después, descubrió que le cobraron el servicio en una cuota. Era un viernes en la noche, sin posibilidad de comunicarse hasta el lunes de la semana siguiente. Al igual que esta, hay muchos otros casos de insatisfacción que giran en torno a la atención de las empresas de servicio público de Colombia. 

Ante esta problemática, en Cali nació Open, un emprendimiento tecnológico que brinda diversos servicios para que las empresas de Servicio Público. Su objetivo es simplificar la manera en que los proveedores de servicios operan, crean valor y aumentan la satisfacción del cliente, mediante tecnología innovadora. Para ello, ofrecen mayor interacción digital, experiencias gratificantes, mejores productos y servicios y primicias en tecnología, un gran reto para las empresas de servicio público al tener clientes cuya satisfacción y expectativas cambia constantemente. En ese sentido mediante una interacción proactiva, Open le ofrece a las empresas de servicios públicos una mejora en la comunicación con sus clientes de forma personalizada.

Mediante su aplicación Open Smartflex ofrecen chatbox intuitivos, donde los usuarios pueden mantenerse en contacto con las empresas de servicios públicos, y recibir respuestas que se anticipan a responder las problemáticas de sus clientes. También le puede ofrecer opciones como seleccionar un plan de pago, cambiar la fecha de vencimiento de su factura, suscribirse a un programa de facturación presupuestaria, hablar con un representante de servicio al cliente o simplemente pagar su factura. De igual forma, ofrece notificaciones previas a sus clientes para permitirles prever la fecha de corte y pago de facturas, y así evitar sanciones de reconexión. 
Su aplicación representa una innovación revolucionaria para esta área, por lo que ha tenido casos de éxito como Cablevisión en Argentina, Coopelesca en Costa Rica, Claro Nicaragua, Efigas en Colombia, entre otros. Sus diferenciadores ante su competencia radican en su pensamiento holístico, expandible, ágil y evolutivo, orientado siempre a brindar una mejor experiencia para los clientes de sus clientes.